Algemene voorwaarden

1. Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden gelden voor het gebruik van de website petcario.com, de bijbehorende web-app, mobiele applicaties, openbare dierenpagina's, digitale huisdierprofielen en voor de aankoop van digitale diensten en fysieke producten van Petcario.

Petcario richt zich op consumenten en ondernemers. Een consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die overwegend niet aan zijn of haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegeschreven. Een ondernemer is iedere natuurlijke of rechtspersoon of rechtsbevoegde personenvennootschap die bij het sluiten van de rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn of haar commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.

Voor zakelijke klanten, gemeenten, dierenasielen, dierenartspraktijken, fokkers of andere partners kunnen aanvullende of afwijkende afspraken gelden.

2. Diensten van Petcario

Petcario biedt een digitaal platform voor het beheren van huisdiergegevens. Gebruikers kunnen met name dierenprofielen aanmaken, informatie over hun dieren opslaan, documenten of gegevens bewaren, openbare dierenpagina's gebruiken en - afhankelijk van het geboekte pakket - verdere digitale functies gebruiken.

Petcario kan onder meer de volgende functies aanbieden: digitale dierenprofielen voor honden, katten of andere huisdieren, openbare dierenpagina's via QR-code of NFC, vinderinformatie voor het geval een dier wordt gevonden, herinneringen, meldingen en analyses, gezondheids-, gewichts- of activiteitsmodules, digitale documentatie van vaccinaties, gezondheidsgegevens of andere dierinformatie, fysieke dierenpenningen met QR-code en/of NFC-functie, optionele door AI ondersteunde aanwijzingen of aanbevelingen.

De concrete omvang van de diensten volgt uit de betreffende productbeschrijving, het geboekte pakket, het besteloverzicht of het gebruikersaccount.

Petcario is geen dierenartsadvies, diagnose, behandeladvies of medisch resultaat verschuldigd. Gezondheidsgerelateerde aanwijzingen, analyses of AI-functies dienen uitsluitend als algemene oriëntatie en vervangen geen onderzoek of advies door een dierenarts.

3. Gebruikersaccount en registratie

Voor het gebruik van bepaalde functies is een gebruikersaccount vereist.

De gebruiker is verplicht bij registratie waarheidsgetrouwe en actuele gegevens te verstrekken en zijn of haar toegangsgegevens vertrouwelijk te behandelen.

De gebruiker is verantwoordelijk voor het actueel houden van zijn of haar e-mailadres, zodat belangrijke mededelingen, bevestigingen, veiligheidsinformatie of contractinformatie kunnen worden bezorgd.

Petcario kan registraties beveiligen via e-mailbevestiging, eenmalige code, wachtwoord of vergelijkbare authenticatieprocedures.

Minderjarigen mogen Petcario alleen gebruiken met toestemming van hun wettelijke vertegenwoordigers, voor zover door het gebruik betaalde contracten worden gesloten of persoonsgegevens worden verwerkt.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De presentatie van producten, abonnementen of digitale diensten op petcario.com vormt geen juridisch bindend aanbod, maar een uitnodiging tot het plaatsen van een bestelling.

De gebruiker doet een bindend aanbod door het bestelproces af te ronden en de betaling te bevestigen.

Een overeenkomst komt tot stand wanneer Petcario de bestelling accepteert, de dienst activeert, een bestelbevestiging verstuurt of met de uitvoering van de dienst begint.

Voor het afronden van een betaalde bestelling worden de wezenlijke productkenmerken, prijzen, looptijden en betalingsvoorwaarden aan de gebruiker getoond.

Petcario kan bestellingen weigeren als er een gerechtvaardigde reden bestaat, met name bij vermoeden van misbruik, betalingsproblemen, technische fouten of schendingen van deze Algemene Voorwaarden.

5. Prijzen en betaling

De prijzen die op het moment van bestelling worden weergegeven zijn van toepassing.

Alle prijzen zijn inclusief wettelijke btw, voor zover btw verschuldigd is en tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Betaling vindt plaats via de in het bestelproces aangeboden betaalmethoden. Petcario kan externe betaaldienstverleners inschakelen.

Bij abonnementen is het betreffende bedrag aan het begin van de factureringsperiode verschuldigd, tenzij anders vermeld.

Als de gebruiker in betalingsverzuim raakt, kan Petcario de toegang tot betaalde functies tijdelijk blokkeren totdat het openstaande bedrag is betaald. Wettelijke rechten blijven onverlet.

6. Abonnementen, looptijd en opzegging

Petcario kan betaalde abonnementen met maandelijkse, jaarlijkse of andere looptijd aanbieden.

De betreffende looptijd, prijs en opzegtermijn volgen uit de productbeschrijving en het besteloverzicht.

Tenzij anders vermeld, wordt een abonnement automatisch verlengd met de gekozen factureringsperiode wanneer het niet tijdig wordt opgezegd.

Gebruikers kunnen hun abonnement beëindigen via de opzegmogelijkheden in het gebruikersaccount of via een door Petcario beschikbaar gestelde opzeggingsfunctie.

De opzegging beëindigt de toegang tot betaalde functies aan het einde van de lopende factureringsperiode, tenzij anders overeengekomen.

Het recht op buitengewone opzegging om gewichtige reden blijft onverlet.

7. Eenmalige pakketten en Lifetime-diensten

Petcario kan eenmalige pakketten of zogenoemde Lifetime-pakketten aanbieden.

Een Lifetime-pakket betekent geen aanspraak op onbeperkte beschikbaarstelling van elke denkbare toekomstige functie. De concrete omvang van de diensten volgt uit de betreffende productbeschrijving op het moment van aankoop.

Petcario mag functies technisch doorontwikkelen, vervangen of aanpassen, voor zover de wezenlijke contractuele diensten behouden blijven en de gebruiker daardoor niet onredelijk wordt benadeeld.

Een Lifetime-toegang bestaat alleen gedurende de economische en technische levensduur van het betreffende Petcario-aanbod. Wettelijke rechten blijven onverlet.

8. Digitale diensten, beschikbaarheid en updates

Petcario streeft naar een zo ononderbroken mogelijke beschikbaarheid van het platform. Een altijd volledig foutloze beschikbaarheid is echter niet verschuldigd.

Tijdelijke beperkingen kunnen met name ontstaan door onderhoud, veiligheidsupdates, technische storingen, overmacht, aanvallen door derden of storingen bij externe dienstverleners.

Petcario kan updates beschikbaar stellen om veiligheid, stabiliteit, compatibiliteit, functionaliteit of wettelijke conformiteit te waarborgen.

De gebruiker is verplicht beschikbare updates van de app of technische aanwijzingen in acht te nemen, voor zover dit noodzakelijk is voor veilig en contractueel gebruik.

Petcario kan afzonderlijke functies wijzigen, uitbreiden of verwijderen wanneer dit om technische, juridische, veiligheidsgerelateerde of productstrategische redenen noodzakelijk is en de wijziging voor de gebruiker redelijk is.

9. Dierenprofielen, openbare pagina's en gebruikersinhoud

De gebruiker kan diergegevens, afbeeldingen, teksten, documenten of andere inhoud in Petcario opslaan.

De gebruiker blijft eigenaar van zijn of haar inhoud. De gebruiker verleent Petcario echter de rechten om de inhoud technisch op te slaan, te verwerken, weer te geven en beschikbaar te stellen voor zover dit noodzakelijk is voor het leveren van de Petcario-diensten.

De gebruiker is zelf verantwoordelijk dat zijn of haar inhoud rechtmatig is en geen rechten van derden schendt.

De gebruiker mag met name geen inhoud uploaden of publiceren die onrechtmatig, beledigend, discriminerend of misleidend is, auteursrechten, merkenrechten, persoonlijkheidsrechten of privacyrechten van derden schendt, schadelijke software, spam of manipulatieve inhoud bevat, valse gegevens van dierenhouders of frauduleuze informatie bevat.

Openbare dierenpagina's kunnen afhankelijk van de instelling door derden worden geraadpleegd. De gebruiker is verantwoordelijk voor welke informatie hij of zij openbaar zichtbaar maakt.

Petcario kan onrechtmatige of misbruikende inhoud verwijderen en gebruikersaccounts blokkeren wanneer er een gerechtvaardigde reden bestaat.

10. QR-/NFC-dierenpenningen en fysieke producten

Petcario kan fysieke dierenpenningen of andere producten met QR-code, NFC-functie of personalisatie aanbieden.

De concrete uitvoering, het materiaal, de grootte, kleur, vorm, personalisatie en functie volgen uit de betreffende productbeschrijving.

QR- en NFC-functies vereisen een compatibel apparaat, een internetverbinding en de beschikbaarheid van het Petcario-platform.

Petcario garandeert niet dat iedere vinder van een dier de QR-code scant, NFC gebruikt of contact opneemt met de houder.

De gebruiker is verantwoordelijk voor het actueel houden van opgeslagen contact- en vinderinformatie.

Bij gepersonaliseerde producten die volgens klantspecificatie worden vervaardigd, kan het wettelijke herroepingsrecht uitgesloten zijn. Dit wordt in het bestelproces dienovereenkomstig aangegeven.

11. Verzending, levering en eigendomsvoorbehoud

Levertijden en verzendkosten worden in het bestelproces vermeld.

Leverdata zijn alleen bindend wanneer ze uitdrukkelijk als bindend zijn bevestigd.

Levering vindt plaats op het door de gebruiker opgegeven afleveradres.

Tot volledige betaling blijft geleverde waar eigendom van Petcario.

Voor consumenten gelden de wettelijke regels voor risico-overgang. Bij ondernemers gaat het risico over bij overdracht aan de vervoerder.

12. Herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten hebben bij overeenkomsten op afstand in beginsel een wettelijk herroepingsrecht.

De details volgen uit de afzonderlijke herroepingsinformatie van Petcario.

Het herroepingsrecht kan bij digitale inhoud of digitale diensten onder de wettelijke voorwaarden voortijdig vervallen wanneer de gebruiker er uitdrukkelijk mee instemt dat Petcario vóór afloop van de herroepingstermijn met de uitvoering begint en de gebruiker bevestigt kennis te hebben genomen van het mogelijke vervallen van het herroepingsrecht.

Bij goederen die niet vooraf zijn vervaardigd en waarvan de vervaardiging bepalend is door een individuele keuze of bepaling van de gebruiker, of die duidelijk op persoonlijke behoeften zijn afgestemd, kan het herroepingsrecht uitgesloten zijn.

13. Garantie

De wettelijke rechten bij gebreken zijn van toepassing.

Voor digitale producten gelden aanvullend de wettelijke bepalingen over digitale producten.

Petcario is niet aansprakelijk voor gebreken die ontstaan doordat de gebruiker technische vereisten niet naleeft, updates niet installeert, onjuiste gegevens invoert of het platform in strijd met de overeenkomst gebruikt.

Voor ondernemers bedraagt de verjaringstermijn voor aanspraken wegens gebreken één jaar vanaf levering of beschikbaarstelling, voor zover wettelijk toegestaan.

14. Aansprakelijkheid

Petcario is onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid.

Petcario is onbeperkt aansprakelijk voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid.

Bij licht nalatige schending van wezenlijke contractuele verplichtingen is Petcario slechts aansprakelijk voor de contracttypische, voorzienbare schade. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst überhaupt mogelijk maakt en waarop de gebruiker regelmatig mag vertrouwen.

Verdergaande aansprakelijkheid is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.

Aansprakelijkheid op grond van de productaansprakelijkheidswet en voor uitdrukkelijk overgenomen garanties blijft onverlet.

Petcario is niet aansprakelijk voor het verlies van een dier, voor het niet terugvinden van een dier of voor het feit dat derden een QR-code of NFC-tag niet gebruiken.

15. Gegevensbescherming

Petcario verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.

Details over de verwerking van persoonsgegevens, met name over gebruikersaccount, dierenprofielen, betalingsverwerking, analysefuncties en openbare dierenpagina's, zijn opgenomen in de privacyverklaring van Petcario.

De gebruiker is zelf verantwoordelijk om geen persoonsgegevens van derden zonder passende bevoegdheid in Petcario in te voeren.

16. Blokkering en verwijdering van gebruikersaccounts

Petcario kan gebruikersaccounts of afzonderlijke functies tijdelijk blokkeren wanneer er concrete aanwijzingen zijn voor misbruik, veiligheidsrisico's, rechtsschendingen of aanzienlijke schendingen van deze Algemene Voorwaarden.

Petcario zal bij de blokkering rekening houden met de gerechtvaardigde belangen van de gebruiker.

De gebruiker kan zijn of haar account laten verwijderen volgens de in het gebruikersaccount beschikbaar gestelde functies, voor zover geen wettelijke bewaarplichten of gerechtvaardigde belangen zich daartegen verzetten.

Bij verwijdering van het account kunnen opgeslagen dierenprofielen, openbare pagina's en digitale inhoud permanent worden verwijderd of gedeactiveerd.

17. Wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden

Petcario kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is vanwege juridische wijzigingen, technische ontwikkelingen, nieuwe functies, veiligheidseisen of wijzigingen in het bedrijfsmodel.

Wijzigingen worden op passende wijze aan de gebruiker meegedeeld.

Bij lopende contractuele relaties gelden wijzigingen alleen wanneer zij voor de gebruiker redelijk zijn en wezenlijke contractuele verplichtingen niet onredelijk aantasten.

Maakt de gebruiker bezwaar tegen een wijziging, dan kan Petcario de contractuele relatie op de eerstvolgende mogelijke datum regulier beëindigen, indien voortzetting onder de bestaande voorwaarden niet redelijk is.

18. Communicatie

Petcario mag contractgerelateerde mededelingen per e-mail, in het gebruikersaccount of via andere elektronische communicatiemiddelen verzenden.

De gebruiker is verplicht zijn of haar contactgegevens actueel te houden.

Juridisch relevante verklaringen kunnen naar het laatst opgegeven e-mailadres van de gebruiker worden gestuurd.

19. Geschillenbeslechting

Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is stopgezet. Een link naar dit platform wordt daarom niet verstrekt.

Petcario is niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentengeschillencommissie, tenzij er een wettelijke verplichting bestaat.

20. Slotbepalingen

Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.

Voor consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover daardoor geen dwingende consumentenbeschermingsvoorschriften van de staat worden beperkt waarin de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.

Is de gebruiker koopman, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk bijzonder vermogen, dan is de vestigingsplaats van Petcario de bevoegde rechtbank.

Mochten afzonderlijke bepalingen van deze Algemene Voorwaarden ongeldig zijn of worden, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.