Droit de rétractation
Version: 15.01.2026
Général
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à indiquer de motif. Le délai de rétractation expire quatorze jours après la conclusion du contrat. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire, par exemple par courrier ou par e-mail. Vous pouvez utiliser un formulaire type, mais ce n’est pas obligatoire. Le respect du délai est assuré si vous envoyez la déclaration avant l’expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, à l’exception des coûts supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison différent de notre livraison standard avantageuse. Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
Produits numériques
Les produits numériques comme notre plateforme peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils sont mis à disposition et utilisés directement après l’achat, car vous bénéficiez immédiatement de la prestation.
Produits physiques
Les médailles et produits physiques non personnalisés peuvent être retournés dans le cadre du délai légal de rétractation.
Produits personnalisés
Comme nous fabriquons les médailles individuellement selon les spécifications de chaque client, elles sont exclues du retour.
Contact
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous directement. Vous pouvez nous joindre par e-mail à kontakt[at]petcario.com ou par téléphone. Nous chercherons une solution. Si nous ne trouvons pas d’accord, vous pouvez nous envoyer votre déclaration de rétractation par e-mail ou par courrier. Veuillez respecter les délais contractuels et légaux applicables.
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